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La transformación digital es el proceso por el cual se introducen nuevas tecnologías para mejorar la calidad del producto o servicio prestado. Centra su objetivo en el cliente y puede involucrar tecnologías diferentes: Cloud o alojamiento en la nube, internet de las cosas, big data…
Los motivos que pueden motivar un cambio son muchos y distintos. Se observa como uno de ellos, la necesidad de obtener una ventaja frente a la competencia o como reacción ante los malos resultados.
Cuando se afronta esta pregunta se debe tener en cuenta que el cambio debe ir orientado hacia el cliente, sus preferencias y sus comportamientos.
Lo principal es contar con una estrategia para afrontar este cambio. Debe incluir un presupuesto lo más aproximado posible, una planificación, una implantación, compra de material (software y / o hardware) y una formación de todo el personal.
Es posible que, para realizar determinadas tareas, sea necesario contar con personal especializado que asesore y dirija las acciones a desarrollar.
Hay dos aspectos básicos que deben tener en cuenta en el proceso de transformación digital:
El principal referente para la medición es el propio cliente. Su respuesta ante el cambio van a ser clave. Por este motivo será necesario conocer previamente sus intenciones y capacidades respecto a esta transformación.
No se ponga grandes metas, defina objetivos claros y concretos que le ayuden a medir el proceso adaptativo.
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